Nasz klient aktualnie poszukuje lidera biznesowego w zakresie usług cyfrowych (zarządzanie wiedzą).

Jako lider biznesowy usług cyfrowych utworzysz i skoordynujesz zespół, aby osiągnąć cel usług firmy poprzez ustalenie wizji, strategii i procesów dotyczących treści, przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym, wiedzy wewnętrznej i konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

Twoja rola w zespole

Nasze przyszłe treści muszą być spersonalizowane pod kątem indywidualnego klienta w oparciu o szereg czynników, w tym wartość klienta, typ zapytania, preferencje kanału, doświadczenia z poprzednimi zapytaniami, a także muszą być skuteczne w osiąganiu i zwiększaniu rozdzielczości cyfrowej za pierwszym razem oraz maksymalizacji zadowolenia klienta. Jako lider biznesowy usług cyfrowych będziesz częścią zespołu kierowniczego ds. usług handlowych, koncentrującego się na zapewnianiu najlepszej obsługi klienta poprzez spersonalizowane, samoobsługowe treści zarówno dla klientów, jak i zespołów zajmujących się kontaktami z klientami. Zostanie to osiągnięte poprzez kierowanie wysokowydajnym zespołem ds. zarządzania wiedzą i kierowanie zespołem w celu optymalizacji oprogramowania do zarządzania wiedzą (półka). Zespół będzie odpowiedzialny za gromadzenie całej wiedzy o produktach i platformach, tworzenie treści dla klientów, tworzenie skryptów dla chatbotów oraz zarządzanie Pomocą i wsparciem zarówno dla klienta, jak i do użytku wewnętrznego.

Co zrobisz

Zarządzanie wiedzą jest kluczowym elementem przyszłej wizji firmy w zakresie usług klienckich, mającej na celu osiągnięcie nowego celu świadczenia usług dostosowanego do czynników strategicznych. Kluczowe zadania obejmują:

• Personalizacja treści wsparcia w celu zaspokojenia potrzeb naszych klientów i doświadczenia handlowego
• Przewidywanie potrzeb klientów poprzez proaktywne i łatwe wsparcie
• Wspieranie naszych klientów podczas wprowadzania nowych produktów na rynek poprzez skuteczne wsparcie i treści edukacyjne
• Umożliwij rozwój biznesu poprzez skalowanie naszego wsparcia poprzez usługi cyfrowe i zmianę kanałów

Czego będziesz potrzebować do tej roli

• Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z Shelf Knowledge AI
• Preferowana jest jakakolwiek implementacja lub konfiguracja operacyjna oprogramowania finansowego
• Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w pracy w dziale usług finansowych
• Silny lider operacyjny: wcześniejsze doświadczenie w skutecznej pracy na stanowisku kierowniczym obejmującym wiele funkcji i lokalizacji
• Aby osiągnąć sukces, musisz posiadać wiedzę lub doświadczenie w kontaktach z wieloma obszarami biznesowymi
• Silne umiejętności analityczne, ze sprawdzoną umiejętnością dostosowywania systemów do skutecznego pomiaru odpowiednich danych oraz interpretowania i analizowania tych danych w celu podejmowania decyzji
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz dbałość o szczegóły
• Szczerze demonstruj nasze wartości – wspieraj klienta, ucz się szybko i podnoś poprzeczkę

Kogo szukamy:

Ciekawią Cię takie rzeczy, jak doświadczenia klientów, szybki rozwój technologii i złożony świat regulacji fintech. Jesteś także pewnym siebie, kreatywnym myślicielem i talentem do innowacji. Wiemy, że wiesz, że każdy problem ma rozwiązanie. Tutaj możesz wypróbować nowe pomysły i przewodzić w tworzeniu inspirujących doświadczeń dla naszych klientów i wszystkich wokół Ciebie. Nie pasujemy do korporacyjnego stereotypu. Jeśli chcesz pracować w tradycyjnej firmie, która pasuje do garnituru i krawata i która po prostu daje ci czek z wypłatą na koniec miesiąca, być może nie jesteśmy dla Ciebie. Jeśli jednak masz tę energię i potrafisz stanąć za tym, w co wierzymy, podnieśmy razem poprzeczkę.

Jak będziesz rosła

Gdy do nas dołączysz, chcemy, abyś miał więcej niż tylko pracę – chcemy, abyś miał karierę. I możesz. Jeśli zauważysz okazję, chcemy, abyś ją wykorzystał. Rozciągnij się, rzuć wyzwanie swojej wierze w siebie i idź po rzeczy, o których marzysz. Dzięki wewnętrznym i zewnętrznym możliwościom uczenia się oraz narzędziom, które pomogą Ci szybko osiągnąć sukces, będziemy Cię wspierać przez cały czas. A te możliwości są naprawdę nieograniczone, ponieważ mamy kilka odważnych celów. Planujemy rozszerzyć naszą globalną obecność, zwiększyć wzrost przychodów i ostatecznie zapewnić najlepsze na świecie doświadczenia handlowe. Chętnie zabierzemy Cię na przejażdżkę.

Gdzie będziesz pracować

Kierujemy się hybrydowym modelem pracy; uważamy, że to najlepsze z obu światów. Model ten uwzględnia także nasze sekretne składniki innowacji: różnorodność, elastyczność i bliskie powiązania. Ponadto zostaniesz powitany w zróżnicowanym i włączającym zespole, pełnym twórczej energii. Zapytaj naszych pracowników, co najbardziej im się podoba we współpracy z nami, a usłyszysz echo „naszej kultury”! Dzieje się tak dlatego, że możesz przyjść do pracy jako swoje autentyczne ja. Rzeczy, które Cię tworzą – takie jak pochodzenie etniczne, orientacja seksualna, wiara, wiek, tożsamość/ekspresja płciowa lub sprawność fizyczna – mogą wnieść do naszej firmy świeżą perspektywę lub nowe umiejętności. Dlatego witamy ludzi z różnych środowisk; oraz każdego, kto chce nam pomóc w realizacji naszej wizji i strategii. Jeśli więc chcesz połączyć się z naszymi wartościami i przewodzić innowacjom, wiesz, co robić.

Jeśli uważasz, że jesteś odpowiednią osobą na to stanowisko, skontaktuj się z Katarzyną Wojtalą pod adresem katarzyna@cfwrecruitment.com