Czy jesteś doświadczonym menedżerem operacyjnym z pasją do budowania i kierowania zespołami o wysokiej wydajności? Czy jesteś podekscytowany perspektywą założenia i rozwoju call center w dynamicznym środowisku startupowym? Jeśli tak, mamy dla Ciebie idealną okazję! 

O naszym kliencie: Nasz klient poszukuje obecnie wykwalifikowanego menedżera operacyjnego, który dołączy do naszego zespołu w Krakowie. Tworząc nowe contact center w celu obsługi międzynarodowej bazy klientów, szukają strategicznego lidera, który odegrałby kluczową rolę w budowaniu i zarządzaniu całą działalnością. 

Przegląd ról: Jako Menedżer Operacyjny będziesz odpowiedzialny za pomyślną konfigurację i zarządzanie naszym nowym biurem w Krakowie, nadzorowanie procesu rekrutacji, współpracę z lokalnymi przedsiębiorstwami i współpracę z naszymi międzynarodowymi zespołami. To niepowtarzalna szansa, aby wywrzeć znaczący wpływ i przyczynić się do wzrostu i efektywności naszej organizacji. 

Kluczowe Obowiązki: 

• Kieruj rekrutacją, selekcją, szkoleniami wprowadzającymi na miejscu i ciągłym rozwojem umiejętności zespołu, zapewniając przyciągnięcie i utrzymanie najlepszych talentów. 
• Zarządzaj, kieruj, rozwijaj, motywuj i trenowaj zespół, aby osiągnąć maksymalną produktywność i jakość usług. 
• Współpraca z zespołem zarządzającym w celu opracowania i wdrożenia planów infrastruktury operacyjnej, uwzględniających cele szybkiego wzrostu. 
• Zapewnij codzienne przywództwo zespołom stacjonarnym i zdalnym/hybrydowym w Polsce poprzez efektywną komunikację w języku angielskim. 
• Kieruj strategicznym kierunkiem funkcji operacyjnych, wspierając relacje oparte na współpracy z kluczowymi interesariuszami. 
• Współpracuj z lokalnymi partnerami w zakresie usług HR, IT i rekrutacji. 
• Kieruj operacjami, aby przyczyniały się do rozwoju firmy, jej rentowności i celów biznesowych. 
• Mierz i zwiększaj efektywność procesów wewnętrznych i procesów skierowanych do klienta. 
• Motywuj i kieruj zespołem charakteryzującym się wysoką wydajnością, przyciągając, rekrutując i zatrzymując wymaganych członków zespołu. 
• Ściśle współpracuj z funkcją Shared Service w zakresie zarządzania pracownikami, aby zwiększać wydajność, wskaźniki i cele kampanii. 
• Pełnić rolę łącznika z klientem w kampaniach operacyjnych, budując i utrzymując silne relacje z klientami. 

Wymagania: 

• Licencjat 
• Natywna znajomość języka polskiego i doskonała biegła znajomość języka angielskiego w biznesie (poziom C1 lub wyższy) 
• Co najmniej pięcioletnie doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym, najlepiej w contact center. 
• Silna lokalna znajomość okolic Krakowa. 

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami 
• Doświadczenie w ustawieniu startupu/skali (pożądane) 
• Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym w contact center BPO z doświadczeniem w służbie zdrowia (mile widziane) 
• Udokumentowane doświadczenie w wywieraniu wpływu na innych i osiąganiu celów organizacyjnych. 
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami zdalnymi/pracującymi z domu i hybrydowymi. 
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, z możliwością współpracy z dynamicznym zespołem przywódczym. 
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. 

Miejsce pracy: 

• Oczekiwana rola będzie polegać na stanowisku 100% na miejscu przez pierwsze 6-9 miesięcy w centrum Krakowa. 
• Po 6 miesiącach można rozważyć opcję hybrydową. 

Jeśli uważasz, że masz umiejętności i doświadczenie, które pozwolą Ci sprawdzić się w tej roli, skontaktuj się z Agnieszką Zadrożniak pod adresem agnieszka@cfwrecruitment.com. Dołącz do nas w tej ekscytującej podróży wzrostu i innowacji!