Poszukujemy Team Leadera do powstającego nowego contact center w Krakowie, które będzie wspierać międzynarodową bazę klientów w Irlandii i USA.

Nasz klient łączy pacjentów, świadczeniodawców i opiekunów z właściwą opieką, we właściwym czasie i we właściwym miejscu, co zapewnia wyjątkowe doświadczenia i wyniki dla pacjentów i świadczeniodawców

Niezbędne funkcje

• Skutecznie kieruj swoim zespołem, utrzymując ustalony poziom usług i zarządzając wynikami poprzez coaching.
• Przekazuj cenne i regularne informacje zwrotne swojemu zespołowi poprzez zarządzanie wydajnością.
• Zarządzaj i monitoruj wydajność zespołu w oparciu o KPI.
• Przeprowadzaj oceny rozmów, aby zapewnić spójność jakości w standardach zapewnianych przez zespół.
• Skoncentruj się na kliencie dzięki zaangażowaniu zespołu w zapewnianie najwyższych standardów obsługi klienta i profesjonalizmu.
• Działaj jako punkt referencyjny dla zespołu w przypadku złożonych i eskalowanych zapytań.
• Dostarczaj szczegółowe raporty z wykonania usługi.
• Identyfikuj i informuj menedżerów operacyjnych o trendach połączeń i innych powiązanych kwestiach, które wpływają na codzienną działalność działu i napędzają ją.

Kompetencje

• Sprawdzone umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, w płynnym języku angielskim
• Doskonałe umiejętności interpersonalne
• Umiejętność działania pod presją
• Umiejętność pracy samodzielnej i pod ograniczonym nadzorem
• Niezawodny, zmotywowany i dobrze zorganizowany
• Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie w dynamicznym środowisku
• Możliwość zdalnego zarządzania zespołem
• Wymagane 12 miesięcy doświadczenia na stanowisku kierowniczym w contact center
• Odpowiednie kwalifikacje będą zaletą

Struktura raportowania
· Bezpośrednie raportowanie do Menedżera Operacyjnego

Jeśli uważasz, że jesteś odpowiednią osobą na to stanowisko, skontaktuj się z Angeliką pod adresem angelika@cfwrecruitment.com