O naszym kliencie: Dołącz do dynamicznego i innowacyjnego zespołu naszego klienta w jego luksusowych biurach w Krakowie! Nasz klient poszukuje koordynatora treści usług cyfrowych, którego pasją są doświadczenia klientów, postęp technologiczny i skomplikowany świat regulacji dotyczących technologii fintech. Jeśli jesteś gotowy przejąć odpowiedzialność za jakość treści, zmienić sposób interakcji w ramach samoobsługi i prosperować w środowisku zachęcającym do kreatywnego myślenia i innowacji, ta rola jest dla Ciebie. 

Kluczowe Obowiązki: 

Własność treści i wydajność: 

• Przejmij pełną odpowiedzialność za jakość i wydajność treści. 
• Definiuj i śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), w tym odchylenia od interakcji poprzez samoobsługę i oceny jakości treści. 

Strategia dotycząca treści i plan działania: 

• Opracuj plan działania dotyczący treści i zarządzaj nim w różnych kanałach, takich jak Centrum pomocy i wsparcia/wsparcia, zarządzanie rozmowami z chatbotem, przesyłanie wiadomości na platformie i zaangażowanie predykcyjne. 

Współpraca i lokalizacja: 

• Współpracuj z interesariuszami w całej organizacji, aby ujednolicić wewnętrzne i zewnętrzne strategie dotyczące treści. 
• Koordynowanie lokalizacji i tłumaczenia treści w językach innych niż angielski. 

Wskazówki i opinie: 

• Udzielaj wskazówek i konstruktywnych informacji zwrotnych twórcom treści i specjalistom, aby zapewnić osiągnięcie założonych celów. 

Czego szukamy: 

• Ciekawość doświadczeń klientów, szybkiego rozwoju technologii i regulacji fintech. 
• Pewny siebie, kreatywny myśliciel z pasją do innowacji. 
• Możliwość wypróbowywania nowych pomysłów i przewodzenia w tworzeniu inspirujących doświadczeń. 
• Dobra znajomość produktów, platform, procesów i systemów. 
• Proaktywny i zaangażowany, z dużym zainteresowaniem poprawianiem doświadczeń klientów. 
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej z możliwością dostosowania treści do potrzeb i doświadczeń klientów. 
• W dużym stopniu oparte na danych, z możliwością ustalania priorytetów ulepszeń treści w oparciu o wymierny wzrost cyfrowej samoobsługi. 

• Wyjątkowe umiejętności organizacyjne i angażowania interesariuszy. 
• Umiejętność wielozadaniowości i ustalania priorytetów zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami biznesowymi. 
• Prawdziwy mistrz klienta, szybko uczący się i zaangażowany w podnoszenie poprzeczki. 

Profity: 

To coś więcej niż tylko praca! Dostrzegamy Twój talent i zapewniamy, że nadal możesz cieszyć się życiem – w pracy i poza nią. Korzystaj z sieci, komitetów, nagród, klubów sportowych i towarzyskich, mentoringu, możliwości wolontariatu i dodatkowego czasu wolnego. 

Jeśli jesteś gotowy podnieść z nami poprzeczkę, skontaktuj się z Angeliką Hetmańczyk pod adresem angelika@cfwrecruitment.com . 

Dołącz do nas i bądź częścią zespołu, który ceni kreatywność, innowacyjność i zaangażowanie w dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom!