Czy jesteś doświadczonym inżynierem telefonii Avaya i chcesz wywrzeć znaczący wpływ? Dołącz do naszego dynamicznego zespołu stojącego na czele innowacji, wspierającego międzynarodową bazę klientów w Irlandii i USA. Poszukujemy doświadczonego profesjonalisty z głęboką znajomością oprogramowania Avaya Telephony, certyfikowanego przez Avaya i dobrze zorientowanego we wdrażaniu konfiguracji. 

Kluczowe Obowiązki: 

Jako inżynier telefonii Avaya będziesz odgrywać kluczową rolę w zarządzaniu i wspieraniu operacji naszego wirtualnego centrum kontaktowego w USA, Irlandii i Polsce. Korzystaj z najnowocześniejszych technologii i współpracuj z zespołem utalentowanych specjalistów w dynamicznym środowisku. 

Kluczowe obowiązki: 

• Utrzymanie systemów komunikacyjnych Avaya ze szczególnym uwzględnieniem systemów IP/SIP, technologii konwergentnych i Contact Center. 
• Zapewnij zdalne wsparcie dla Avaya Aura Communication Manager, Avaya Experience Platform, Avaya Session Manager, Avaya System Manager, serwerów multimediów, IP Office, oprogramowania do obsługi administracyjnej SBCE Avaya i sieci IP. 
• Diagnozuj problemy w środowiskach SIP/integracjach systemów oraz rozwiązuj problemy ze śladami protokołu IP, dziennikami i produktami integracyjnymi. 
• Obsługa transmisji Voice over IP/SIP, punktów końcowych i łączy trunkingowych. 
• Zapewnij wsparcie dla aplikacji contact center, w tym CMS i WFO. 
• Interfejs z dostawcami, dostawcami usług przewoźnika i producentami zewnętrznymi. 
• W razie potrzeby wykonuj przeniesienia, dodania i zmiany dla klientów. 
• W razie potrzeby wykonaj integracje CTI specyficzne dla projektu. 
• Oferuj wsparcie drugiej i trzeciej linii analitykom Service Desk. 

Wymagania kandydata: 

Idealny kandydat posiada głęboką wiedzę na temat technologii Avaya Contact Center, ze szczególnym uwzględnieniem CMS i WFO. Kluczowe są silne umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność skutecznej współpracy ze współpracownikami i spełniania życzeń klientów. 

Kluczowe Kwalifikacje: 

• Znajomość systemów komunikacyjnych Avaya, w tym CMS i WFO. 
• Udokumentowane zaawansowane doświadczenie w technologiach VoIP i SIP. 
• Umiejętność rozwiązywania problemów z siecią za pomocą protokołów TCP/IP i SIP, SNMP, TLS. 
• Wysokie umiejętności komunikacyjne. 

• Zrozumienie QoS (Quality of Service) i modelu OSI. 
• 3–5 lat doświadczenia w zakresie pomocy technicznej Avaya z praktycznym doświadczeniem w instalowaniu, wspieraniu i administrowaniu produktami Avaya. 
• Pożądane certyfikaty Avaya Learning, w tym ACIS lub ACSS w dowolnym produkcie Avaya. 

Jeśli jesteś inżynierem telefonii z pasją Avaya, gotowym wznieść swoją karierę na nowy poziom, czekamy na wiadomość od Ciebie! Skontaktuj się z Angeliką pod adresem angelika@cfwrecruitment.com lub aplikuj na to ogłoszenie. 

Dołącz do nas w tej ekscytującej podróży i bądź kluczowym graczem w kształtowaniu przyszłości naszych międzynarodowych operacji contact center.