Czy jesteś dynamicznym, kreatywnym myślicielem z pasją do obsługi klienta i żywo zainteresowanym szybko zmieniającym się światem technologii i regulacji fintech? Poszukujemy Customer Change Lead, który dołączy do naszego prestiżowego zespołu zlokalizowanego w luksusowych biurach w Krakowie. 

O naszym kliencie: U naszego Klienta wierzymy w kwestionowanie status quo i tworzenie inspirujących doświadczeń. Doświadczenie klienta i obsługa stanowią podstawę naszego planowania strategicznego, dzięki czemu wyróżniamy się w dynamicznej branży. To nie jest typowa firma w garniturze i pod krawatem; poszukują osób z nastawieniem energetycznym i innowacyjnym. 

Przegląd ról: Jako lider zmian w obsłudze klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w ustanawianiu i rozwijaniu ram najlepszych praktyk w celu prowadzenia inicjatyw ciągłego doskonalenia w ramach naszych możliwości obsługi klienta. Skoncentrujesz się na osiągnięciu naszych celów usługowych poprzez produkty zgodne ze strategią i wizją Obsługi Klienta. 

Kluczowe Obowiązki: 

• Ustalaj priorytety i realizuj inicjatywy udoskonalające technologie i procesy obsługi klienta, aby zapewnić klientom spersonalizowaną obsługę. 
• Analizuj opinie klientów i pracowników, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące przyszłości obsługi klienta. 
• Komunikuj zmiany za pomocą ustalonych ram, aby wzmocnić pozycję wewnętrznych zespołów i klientów. 
• Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym zespołami zajmującymi się konfiguracją obsługi klienta i obsługą cyfrową, aby zidentyfikować obszary ulepszeń i ustalić priorytety dostaw. 
• Weź udział w procesie zmian i zwiększ zaangażowanie poprzez globalną komunikację za pośrednictwem różnych kanałów. 

Kogo szukamy: 

• Ciekawskie osoby, pasjonujące się doświadczeniami klientów, rozwojem technologii i regulacjami fintech. 
• Pewni siebie, kreatywni myśliciele z talentem do innowacji. 
• Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w przeprowadzaniu zmian na szeroką skalę w zespołach operacyjnych. 
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z pewnością siebie w dostarczaniu wiadomości do szerokiego grona odbiorców różnymi kanałami. 
• Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w usługach finansowych. 
• Silne umiejętności analityczne i zdolność dostosowywania systemów do skutecznego pomiaru odpowiednich danych. 

Czego możesz się spodziewać: 

• Współpracujące i dynamiczne środowisko pracy w luksusowych biurach w Krakowie. 
• Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju. 
• Możliwości uczenia się wewnętrznego i zewnętrznego, które pomogą Ci na drodze zawodowej. 

• Możliwość bycia częścią zespołu podnoszącego poprzeczkę w branży finansowej. 

Jak aplikować: Jeśli uważasz, że posiadasz energię i nastawienie na innowacyjność, dzięki którym sprawdzisz się na tym stanowisku, skontaktuj się z Katarzyną Wojtalą pod adresem katarzyna@cfwrecruitment.com lub odpowiedz na tę ofertę pracy. 

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości obsługi klienta i poczuj ekscytację związaną z pracą z zespołem, który ceni ciekawość, innowacyjność i satysfakcję klienta.