Nasz klient, światowy lider branży finansowej, poszukuje dynamicznego i innowacyjnego Menedżera ds. Szkoleń i Rozwoju, który dołączy do jego zespołu. Dzięki bogatej historii sięgającej prawie 50 lat wstecz, niezmiennie znajdują się w czołówce handlu i technologii, zapewniając możliwości inwestycyjne w 19 krajach. 

Przegląd ról: Jako menedżer ds. szkoleń i rozwoju będziesz odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości globalnych zespołów obsługi klienta naszego klienta. To stanowisko daje ekscytującą możliwość kierowania rozwojem i wdrażaniem kompleksowej strategii szkoleń i rozwoju, wspierając kulturę ciągłego uczenia się w dynamicznym środowisku charakteryzującym się wysoką wydajnością. 

Kluczowe Obowiązki: 

• Własność strategii: Opracuj i realizuj długoterminową strategię szkoleń i rozwoju zgodną z celami firmy dla globalnych zespołów obsługi klientów. 
• Budowanie zespołu: Stwórz solidną strukturę zespołu, aby skutecznie spełniać globalne wymagania T&D, kierując grupą entuzjastycznych trenerów. 
• Dostosowanie do celów: Dostosuj inicjatywy szkoleniowe i rozwojowe do celów usług firmy i KPI, identyfikując obszary rozwoju personelu. 
• Potrzebuje oceny: Ocena wymagań szkoleniowych w zakresie obsługi klienta we współpracy z ekspertami merytorycznymi, specjalistami i wyższym kierownictwem w celu zaprojektowania skutecznych rozwiązań. 
• Strategiczne inicjatywy: Prowadzenie strategicznych inicjatyw szkoleniowych w celu rozwoju personelu o wysokim potencjale w ramach usług handlowych. 
• Planowanie budżetu: Planuj roczne budżety na szkolenia i rozwój, dbając o optymalne wykorzystanie przydzielonych zasobów. 
• Wdrożenie i wykonanie: Planuj i kieruj realizacją kompleksowych procesów onboardingu i szkoleń serwisowych dla globalnych zespołów. 
• Zarządzanie interesariuszami: Zarządzaj interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby zapewnić jakość i skuteczność programów szkoleniowych. 
• Programy progresywne: Nadzór nad progresywnymi programami szkoleniowymi, takimi jak zaawansowany test produktu (APT) i test realizacji handlu (TET) we wszystkich działach serwisowych. 

Kluczowe wymagania: 

• Podstawowe wartości: Demonstruj podstawowe wartości firmy – wspieraj klienta, szybko się razem uczcie i podwyższajcie poprzeczkę. 
• Doświadczenie: Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu, komunikowaniu i wdrażaniu skutecznych strategii szkoleń i rozwoju. 
• Przywództwo: Silne zdolności przywódcze, w tym zarządzanie i kierowanie funkcją szkoleniową. 
• Umiejętności miękkie: Doskonałe umiejętności interpersonalne, obejmujące umiejętność coachingu, mentoringu i skutecznego wywierania wpływu na wszystkich poziomach i funkcjach pracowników. 

Kogo szukamy: Poszukujemy ciekawego i kreatywnego myśliciela, pasjonującego się doświadczeniami klientów, postępem technologicznym i regulacjami fintech. Jeśli zależy Ci na innowacjach i chcesz być częścią dynamicznego, nietradycyjnego środowiska pracy, które ceni indywidualność i energię, zapraszamy Cię do wspólnego podnoszenia poprzeczki. 

Jak będziesz rosnąć: Dołączenie do nas to nie tylko praca; chodzi o karierę. Dzięki nieograniczonym możliwościom uczenia się wewnętrznego i zewnętrznego zachęcamy Cię do poszukiwania możliwości, rzucania sobie wyzwań i realizowania swoich marzeń. W miarę naszej globalnej ekspansji, zwiększania wzrostu przychodów i dążenia do zapewniania najlepszych na świecie doświadczeń handlowych, będziesz integralną częścią naszej podróży. 

Model pracy: Skorzystaj z naszego hybrydowego modelu pracy i ciesz się tym, co najlepsze z obu światów. Różnorodność, elastyczność i bliskie powiązania napędzają nasze innowacje. Zapraszamy Cię do wniesienia swojego unikalnego punktu widzenia i umiejętności do naszej włączającej siły roboczej. 

Jak aplikować: Jeśli pasujesz do tej ekscytującej roli, aplikuj tutaj lub skontaktuj się z Katarzyną Wojtalą pod adresem katarzyna@cfwrecruitment.com.